體驗和服務(wù)，是化妝品實(shí)體店永恒的經(jīng)營(yíng)話(huà)題。很多實(shí)體店都想做強體驗，尤其是在當下線(xiàn)上電商渠道火熱發(fā)展的時(shí)期，體驗和服務(wù)已經(jīng)成為實(shí)體店們生存下去的關(guān)鍵武器。

對于化妝品實(shí)體店來(lái)說(shuō)，體驗的模式有很多種，而其中最能體現門(mén)店專(zhuān)業(yè)性，最能放大門(mén)店線(xiàn)下優(yōu)勢的體驗模式便是“皮膚管理”。“皮膚管理”涉及到多方面的護膚體驗，例如敏感肌修復、祛痘抗炎、溫和脫毛、美體塑身、SPA、化妝修飾以及肩頸按摩等等。對于許多肌膚問(wèn)題比較突出的消費者而言，這些“皮膚管理”都能起到非常強大的作用。這也正是線(xiàn)上渠道難以與線(xiàn)下實(shí)體店抗衡的地方。

不少讀者看到這里，可能會(huì )說(shuō)這其實(shí)就是線(xiàn)下實(shí)體店做“醫美”，而事實(shí)上，真正的“皮膚管理”與傳統的醫美并不相同。傳統醫美采用了醫學(xué)手段，而且通常帶來(lái)創(chuàng )傷性以及侵入性，具有一定的風(fēng)險。而“皮膚管理”則主要針對肌膚的日常護理以及身體的保養，沒(méi)有醫美的手術(shù)風(fēng)險。

普通的化妝品實(shí)體店要做好“皮膚管理”，關(guān)鍵之處就是要強化自身的專(zhuān)業(yè)性。這種專(zhuān)業(yè)性的提升，通常有兩種基本途徑，第一種是店老板或者BA去參加相關(guān)的培訓，學(xué)習技能，領(lǐng)教方法；第二種是店老板直接聘請專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)店，瞬間提升門(mén)店品格。而無(wú)論是哪種方法，選好品類(lèi)以及產(chǎn)品都非常重要。據記者調查，“皮膚管理”中的“芳香療法”在當下尤為受市場(chǎng)歡迎。

“芳香療法”并非新事物，早在1928年就有西方專(zhuān)家提出。這種療法是指將氣味芳香的藥物，如丁香、藿香、木香、白芷、薄荷、冰片、麝香等，制成適當的劑型，作用于全身或局部以防治疾病的方法。到如今，“芳香療法”已經(jīng)延伸進(jìn)護膚領(lǐng)域，能夠很科學(xué)地進(jìn)行肌膚護理以及保養。市面上比較常見(jiàn)的，便是以精油按摩為基礎的“芳香療法”護膚。精油是植物提取物高濃縮蒸餾成的油，特別契合“芳香療法”的護理概念。用作護膚領(lǐng)域的精油有數十種，每種精油都有其獨特的氣味和潛在的治愈特性，例如茉莉精油香味清新，具備抗衰消炎滋潤肌膚的功效。不少化妝品實(shí)體店都將“芳香療法”的精油按摩作為“皮膚管理”的主推項目，不難預測，未來(lái)這個(gè)項目或許可以在化妝品線(xiàn)下市場(chǎng)中刮起一股熱風(fēng)。

然而當下化妝品實(shí)體店的“皮膚管理”也面臨著(zhù)一個(gè)問(wèn)題，那就是單價(jià)通常較貴。據小編了解，消費者在實(shí)體店做一次專(zhuān)業(yè)的“皮膚管理”，可能要200到500元左右，更高端的可能上千元。關(guān)系到人工、產(chǎn)品以及設備等等成本，實(shí)體店的“皮膚管理”單價(jià)若太低的話(huà)，顯然會(huì )變成虧本買(mǎi)賣(mài)。而在如今的時(shí)代，“價(jià)格戰”又是不可避免的難題。因此，當大家都在用低價(jià)吸引顧客的時(shí)候，那些做高端產(chǎn)品、高端服務(wù)的實(shí)體店就會(huì )陷入困境，以他們的成本，根本不可能去打“價(jià)格戰”。

從這一方面來(lái)看，化妝品實(shí)體店的“皮膚管理”服務(wù)，也著(zhù)實(shí)不太好做。但所幸體驗永遠是實(shí)體店的特有利器，相信隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，實(shí)體店的這一優(yōu)勢將會(huì )不斷被放大。（本文來(lái)源于360化妝品網(wǎng)公眾號，化妝品廠(chǎng)家編者整理發(fā)布，如有侵權，請聯(lián)系編者刪除）

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