化妝品店迎客標準服務(wù)八步驟

第一步：親切迎客

1、迎客語(yǔ)言

聲音自然、語(yǔ)調柔和、吐字清晰。

2、肢體語(yǔ)言

微笑點(diǎn)頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。

3、例

歡迎光臨；

早上好/中午好/下午好/晚上好；

新年好/圣誕好……

好久不見(jiàn)，您……

第二步：關(guān)心顧客

切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺(jué)你隨時(shí)會(huì )為他/她提供服務(wù)和幫助。

1、望

認真觀(guān)察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動(dòng)某類(lèi)商品。

2、聞

仔細聆聽(tīng)顧客之間的談話(huà)和顧客的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現顧客的關(guān)注點(diǎn)。

3、問(wèn)

通過(guò)詢(xún)問(wèn)、與顧客交談及時(shí)發(fā)現顧客的需求。

4、切

要將所有顧客發(fā)現的信息經(jīng)過(guò)處理和思考，結合經(jīng)驗作出正確的判斷。

第三步：產(chǎn)品介紹

1、了解貨品的售賣(mài)情況及貨品的存放位置（認真，仔細地檢查每天的陳列）。

2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列。

FAB：F?aFeature 產(chǎn)品本身具備的特點(diǎn)；

A?aAdvantage 產(chǎn)品的特點(diǎn)引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)；

B?aBenefit 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處。

3、通過(guò)觀(guān)察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼。

第四步：協(xié)助試用

1、幫助顧客做好試用前準備

2、試用時(shí)

在旁等候，及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客需求，提供搭配等服務(wù)，如需離開(kāi)，要交代給其他同事。

3、試用后

引領(lǐng)顧客到鏡子前，征得顧客同意后，幫顧客觀(guān)測試用效果。

第五步：處理異議

1、正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。

2、是好事：說(shuō)明顧客有意購買(mǎi)，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。

3、是機會(huì )：讓他得到滿(mǎn)意的答復，促成交易的達成。

第六步：贊美顧客

促成：時(shí)機、方法

1、促成方法

1.1  限制警告法

利用時(shí)間，促銷(xiāo)優(yōu)惠，庫存等限制因素來(lái)促成。

1.2  選擇消除法

當顧客有些猶豫時(shí)，利用選擇型的問(wèn)題，采取證明問(wèn)題。

1.3  總結法

再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使用鼓勵性的語(yǔ)言贊美。

1.4  真誠：與顧客溝通中的重要環(huán)節。

1.5  得體：是達成生意，促成顧客購買(mǎi)的重要手段。

1.6  具體：處理顧客異議的良好方法。

2、促成時(shí)機

2.1  常見(jiàn)顧客語(yǔ)言成交信號

熱心的詢(xún)問(wèn)；

提出價(jià)格或購買(mǎi)條件的話(huà)題；

提出售后服務(wù)等購買(mǎi)后的話(huà)題。

2.2  常見(jiàn)顧客非語(yǔ)言成交信號

離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)后再度折回，并查看同一件商品；

對商品表示好感。

第七步：附加推銷(xiāo)

1、目的

1.1  幫助顧客購買(mǎi)到可以搭配的產(chǎn)品；

1.2  附加推銷(xiāo)可以給店鋪增加至少30%的銷(xiāo)售。

2、附加推銷(xiāo)的幾種方式

2.1  運用搭配，系列產(chǎn)品推薦方法；

2.2  運用朋友家人推廣式；

2.3  運用補零式；

2.4  運用新品或促銷(xiāo)推廣式。

第八步：美程服務(wù)

1、售后服務(wù)介紹

產(chǎn)品的使用、保管、三包介紹等。

2、留下顧客檔案

紀錄顧客的需求、聯(lián)系方式。

3、收銀服務(wù)

引領(lǐng)顧客到收銀臺，提供快速、準確地收銀服務(wù)。

4、歡送致謝

無(wú)論購物與否，都要歡送顧客，并致謝！

以上就是化妝品店迎客標準服務(wù)八步驟，由廣州化妝品廠(chǎng)小編整理發(fā)布！